Recordatorios de citas por WhatsApp para psicólogos: qué escribir y cuándo enviarlos
Cuándo enviar el recordatorio, qué tiene que decir y qué dejar fuera, dos mensajes para copiar y lo que dicen los estudios sobre las ausencias.
Un recordatorio el día antes de la sesión es la forma más simple de evitar ausencias, y por WhatsApp llega donde tus pacientes ya están. Esta guía dice cuándo enviarlo, qué tiene que decir, qué conviene dejar fuera y qué hacer con la respuesta, con dos mensajes para copiar.
Lo que dicen los estudios
En la revisión Cochrane de ensayos sobre recordatorios por mensaje de texto, la asistencia pasó de 67,8% sin recordatorio a 78,6% con recordatorio1. En un ensayo con 33.593 citas de salud mental, un segundo recordatorio redujo las ausencias un 11%, pero no cambió las cancelaciones del mismo día2.
Es decir: el recordatorio ayuda a que la persona llegue, no a que avise con más tiempo. Para lo segundo está tu política de cancelación.
Cuándo enviarlo
- Un día antes, a una hora razonable. Deja tiempo para reprogramar si algo cambió.
- Una hora antes, si la sesión es por videollamada. Con el link en el mensaje, nadie lo busca en el correo.
- No más de dos. Un tercer mensaje empieza a sentirse como presión.
Lo que tiene que decir
- Quién escribe. El nombre de tu paciente y el tuyo.
- Cuándo. El día y la hora. Si tu paciente vive en otro país, la hora de su país: dos veces al año la diferencia cambia, como explica la guía de pacientes en otro país.
- Dónde. La dirección del consultorio o el link de la videollamada.
- Cómo responder. Que confirme, o que avise si necesita cambiarla.
Lo que conviene dejar fuera
El motivo de consulta, la palabra terapia y el nombre de tu especialidad. El mensaje puede verse en la pantalla bloqueada o en un celular que se comparte, y para tu paciente la discreción también es parte del cuidado. Y si te pide no recibir más recordatorios, deja de enviarlos.
Dos mensajes para copiar
Ajusta lo que está entre corchetes.
Un día antes
Hola, [nombre]. Te recuerdo nuestra cita de mañana, [jueves] a las [4:00 p. m.], [en el consultorio / por videollamada]. ¿Me confirmas? Si necesitas cambiarla, avísame por aquí. [Tu nombre]
Una hora antes, por videollamada
Hola, [nombre]. En un rato tenemos nuestra cita, a las [4:00 p. m.]. Te puedes conectar aquí: [link]. [Tu nombre]
Cuando te responde que necesita cambiarla
Ofrece dos o tres horarios concretos en vez de preguntar cuándo puede: una respuesta corta es más fácil de dar. Si el aviso llega con menos anticipación de la que acordaron, aplica tu política como siempre. El recordatorio no la cambia.
Cómo lo hace Zentra
En Pro, un día antes de la sesión Zentra le escribe a tu paciente por WhatsApp, firmado con tu nombre, con dos botones: Confirmo y Necesito cambiarla.
Si toca Confirmo, la sesión queda confirmada en tu agenda. Si toca Necesito cambiarla, te llega un correo y la mueves viendo tu semana.
En Pro, una hora antes le llega otro recordatorio, con el link si la sesión es por videollamada, y si responde BAJA no le llega nada más.
En el plan gratis, el mensaje sale escrito con los datos de la sesión y lo envías tú. Todo queda en la agenda de Zentra, junto a la sesión.
Fuentes
- Gurol-Urganci y otros, revisión Cochrane (2013), CD007458, consultada el 30 de octubre de 2026.
- Ulloa-Pérez y otros, Kaiser Permanente Washington, The Permanente Journal (2022), 26(1), consultada el 30 de octubre de 2026.