Política de cancelación para psicólogos: qué incluir y un texto modelo
Qué poner en tu política de cancelación e inasistencias, cómo acordarla con tus pacientes y un texto modelo para copiar y ajustar a tu consulta.
Una sesión que no se hace es una hora que no vuelve: nadie más la ocupa y nadie la paga. Una política de cancelación no es para castigar a nadie. Es para que tú y tu paciente sepan qué pasa antes de que pase, y para que no tengas que decidirlo cada vez, con la incomodidad del momento.
Por qué tenerla por escrito
Las ausencias son parte de cualquier consulta. Lo que cambia es cuándo se habla de ellas: antes, con calma, o después, cuando ya hay una hora perdida de por medio. Escrita y aceptada desde el principio, la política hace ese trabajo por ti. No tienes que explicar ni justificar nada: solo recordar lo que ya acordaron.
Lo que tiene que decir
- Con cuánta anticipación se cancela sin costo. Dilo en horas, no "con tiempo": 24 o 48. Con 48 tienes más margen para ofrecer ese espacio a otra persona.
- Qué pasa si se cancela tarde o no se llega. Cobras la sesión completa, la mitad, o nada la primera vez. Elige una regla y aplícala igual con todos.
- Qué pasa si se llega tarde. La sesión termina a la hora acordada.
- Las excepciones. Una urgencia médica, una calamidad. Decide desde ya si las aceptas, y deja claro que la decisión es tuya, para no negociar cada caso.
- Por dónde se avisa. WhatsApp, llamada o correo, y a qué número o dirección.
- Qué pasa si eres tú quien cancela. La sesión se reprograma sin costo. Una política que solo corre en una dirección se siente como una multa.
- Cómo se cobra. En el siguiente cobro, o aparte.
Cómo acordarla
Entrégala antes de la primera sesión, junto con tus honorarios y el encuadre, y pide una confirmación por escrito: una firma, o un "de acuerdo" por mensaje. Si un día cambias algo, avísalo con tiempo y vuelve a pedir la confirmación.
Si atiendes por medio de una institución o una prepagada, revisa primero sus condiciones: pueden tener sus propias reglas sobre cancelaciones.
Texto modelo
Copia este texto y ajusta lo que está entre corchetes.
Política de cancelación e inasistencias
Cada sesión es un espacio reservado. Por eso:
- Las sesiones se pueden cancelar o reprogramar sin costo hasta [24] horas antes, por [WhatsApp al 300 000 0000].
- Si la cancelación llega con menos de [24] horas de anticipación, o si la sesión no se realiza sin aviso, se cobra el [50%] de su valor.
- Si la llegada es tarde, la sesión termina a la hora acordada y se cobra completa.
- Ante una urgencia médica o una calamidad, se conversa el caso y el cobro puede no aplicarse.
- Si soy yo quien cancela, la sesión se reprograma sin costo.
- El valor de una sesión cancelada tarde se incluye en el siguiente cobro.
Leí y acepto esta política. Nombre y fecha:
La primera vez que la apliques
Dilo corto, sin disculparte y sin reproche. Un mensaje así basta:
Hola, [nombre]. Como la sesión de hoy se canceló con menos de [24] horas, según lo que acordamos se cobra el [50%]. Lo verás en tu próximo cobro. ¿Te sirve el [jueves a las 4] para retomar?
Y si decides no cobrarla, dilo también: "Esta vez no la cobro". Así la excepción no se vuelve la regla.
Menos ausencias desde el principio
La política ordena lo que ya pasó. Para que pase menos, ayuda recordar la cita. En una revisión Cochrane de ensayos sobre recordatorios por mensaje de texto, la asistencia a citas de salud fue del 67,8% sin recordatorio y del 78,6% con recordatorio.1
En Kaiser Permanente, un ensayo con 33.593 citas de salud mental comparó uno y dos recordatorios por mensaje. El segundo redujo las ausencias un 11%, pero no cambió las cancelaciones del mismo día.2 Es decir: el recordatorio reduce las ausencias, y la política se ocupa de lo demás.
Cómo lo hace Zentra
- Tu paciente confirma con un clic. En Pro, un día antes de la sesión Zentra le escribe a tu paciente por WhatsApp. Toca Confirmo y la sesión queda confirmada en tu agenda; una hora antes le llega otro recordatorio.
- Cancelar con tarifa. Al cancelar una sesión, Zentra te pregunta si la cobras: no, el 50% o el 100%. La tarifa queda por cobrar como sesión no asistida, y la ves con tus cobros.
- El aviso, en un clic. Al cancelar, avisarle a tu paciente por WhatsApp es un clic.
Fuentes
- Gurol-Urganci y otros, revisión Cochrane (2013), CD007458, consultada el 30 de octubre de 2026.
- Ulloa-Pérez y otros, Kaiser Permanente Washington, The Permanente Journal (2022), 26(1), consultada el 30 de octubre de 2026.